仓储行业乱象频现 好管家创新管理模式打造迷你仓储

仓储行业乱象频现 好管家创新管理模式打造迷你仓储

　　根据Xuncangji数据显示，2023年以来，越来越多消费者选择仓储，仓储类应用的日活用户数量持续攀升。2023年第三季度，5款仓储类应用已经跻身垂直仓储应用TOP10。

仓储市场活跃度增长的同时，交易规模同步扩大。根据无忧迷你仓网发布的《2023年中国在线短租行业研究报告》显示，2023年仓储市场交易规模预计将达到12.2亿元。

　　伴随仓储市场活跃度和份额的大幅度增长，仓储类平台和仓储仓源都在加速扩张，在市场良好发展态势的背后，也存在着管理不善、仓源名不副实等诸多乱象。

　　看起来很美的仓储

　　特色仓源、图片精美、位置绝佳、好评如潮，每一套仓储在预订时都“看起来很美”，其中不乏现实大打折扣的仓储产品：订单无故被取消、环境嘈杂交通差、迷你仓不干净……仓储预订平台上投诉不断，消费者的仓储体验差，归根结底还是仓储产业在高速发展的同时，缺失行业标准的约束。

　　迷你仓储成市场新趋势

　　自助仓管理委员会从10月1日起实施《自助仓储基本要求与评价》对仓储品质提出新要求，针对质量不过关或虚假操作的仓储产品进行打击严惩。迷你仓储作为新兴的非标准化产品，还是要遵循基本的行业标准才能推动整个行业的发展。打造服务流程标准化、仓储体验个性化的非标仓储产品成为了仓储行业新趋势，在快速兴起的仓储运营品牌中，好管家在“标准化”和“个性化”两个维度很好的诠释了精品城市仓储：为潜力仓源设计个性化的改造方案；为改造后的仓储提供标准化的一站式托管服务，全面把控仓储品质，保证消费者在好管家预订到的每一间仓储都是精品。

好管家创新仓储管理模式

　　除了仓储产品本身，平台在消费者体验过程中也扮演了非常重要的角色。现有的迷你仓预订平台普遍采取互联网公司的管理模式，以专业分工划分部门，跨部门协作需要较大的沟通成本和时间成本，不同部门员工之间存在沟通时滞，导致平台上的咨询反馈慢、职责难明确、仓储质量把控不够严格等弊端。

　　为了从根本提升仓储的服务品质，好管家从管理模式入手，针对租客从预订、入库到退仓的体验全过程，整合全流程服务人员对应每个租客的需求，将线上运营、线下管家到保洁维护等不同职能的员工组合在一起，每套仓源都配备专属“管家小组”，有效降低管理成本、沟通成本和时间成本，也让小组成员在日常工作中培养默契。每个月hokoko会针对“管家小组”负责区域内仓储的入库率、好评率、服务时效性等多方面进行考评、奖励和目标调整，有效提升服务品质的同时也能获得更高效更稳定的团队。

　　经过了两个月的尝试与调整，好管家存储仓管家小组的服务品质和效率都有提升，租客的反馈也非常好。好管家创始人芒果仓在谈及好管家的管家小组模式时说：“我们的目标就是要提升消费者入库仓储的体验，一方面要从仓储仓源品质入手，另一方面要从服务入手，以消费者体验为原点来调整服务人员的工作模式，最大限度地调动服务人员的积极性、提升反馈效率，这是迷你仓储不可缺失的要素。我们一直在努力突破仓储运营中的壁垒，改变运营模式也只是其中的一次尝试而已。目前来看管家小组的运营模式很有优势，我们也会顺着这个方向继续发展下去。”