自助仓储服务:便利性与问题并存

2025-1-3

自助仓储服务:便利性与问题并存

夜未眠

近年来,随着城市社区中自助仓储服务的兴起,这一新型便民服务逐渐走进了人们的日常生活。然而,《中国消费者报》的记者在调查中发现,尽管自助仓储服务以其便利性受到欢迎,但其运营模式仍然存在一些问题,如价格不透明、安全保障措施有待加强等。

自助仓储服务在一二线城市中受到了家庭的广泛欢迎,市场展现出广阔的发展前景。据艾媒咨询发布的报告显示,临时周转与家中物品存放是自助仓储用户的主要消费场景。这些用户通常居住在一二线城市,具有青年婚育、中高收入和上班族等特征。此外,大学毕业生、城市居民装修换房时临时存放物品,以及企业存放资料档案和个体经营者存放小批量货物等也是自助仓的常见用途。

 

然而,随着自助仓储服务的普及,一些问题也逐渐浮现。安全性成为消费者首要考虑的因素,占比高达44.3%。尽管各家自助仓储网点在与客户签订的协议中明确禁止存放活物、易燃易爆物品等,但在客户后期存取物品时,网点并不会再进行严格的检查。因此,如何确保自助仓储的安全性,成为行业亟待解决的问题。同时,自助仓的价格问题也需要进一步规范,以维护市场的公平竞争和消费者的权益。

目前,自助仓用户普遍采用密码、二维码等“电子钥匙”来便捷地进入自助仓。在安东易阜成门店的调查中,记者便通过店长发来的密码轻松进入了店内。一探究竟后发现,网点内部被精心划分为不同尺寸的仓储空间,每个仓门都配备了密码锁,确保安全。当时,有三位维修师傅正在忙碌地工作,其中一位向记者介绍,用户可自主存取物品,店内全方位监控,确保每一笔记录都清晰可查。此外,店内还配备了消防和除湿设备,为用户的物品安全保驾护航。

自助仓储内部管理精细,但赔偿问题需关注。若物品受损,用户是否可获赔?据孙店长介绍,租用自助仓的用户均自带每立方米2000元的保险。然而,针对个人物品的单独保险,则需另行购买。这一做法在行业内较为普遍。

 

同时,自助仓的价格问题也让人困惑。记者发现,不同渠道展示的价格可能有所不同,因此建议用户到现场咨询具体仓位价格。此外,价格还会根据物品、时长、仓库尺寸等多种因素进行确定,实现一仓一价。用户可以通过平台小程序预估价格,但具体价格仍需现场确认。

 

针对自助仓储存在的问题,如监管责任不明确、用户隐私保护等,北京工商大学商学院教授杨浩雄表示,相关部门已着手制定标准和宣贯工作,旨在规范行业发展和保护消费者合法权益。

李小昂透露,为了应对自助仓储行业面临的问题,中国仓储与配送协会自助仓储分会于2021年颁布了国内首部自助仓团体标准——《自助仓储运营管理规范》。随后,在2023年,针对北京地区,又制定了《北京自助仓储经营基本要求》这一地方性团体标准。李小昂介绍,这些已发布的标准详细规定了自助仓储经营的基本要求、设施设备及管理规范。例如,标准中明确要求对用户进行实名登记,并详细记录每次出入场地及存取物品的情况,包括进出时间、人员信息和仓储单元信息等。同时,经营者必须登记所存放物品的内容,并进行视检或技术检查,有条件的还应加装安全检查设备。

 

唐健盛则指出,在行业发展的初期阶段,由于缺乏基本规范,消费者的知情权、选择权和公平交易权等权益可能受到损害。他认为,自助仓储作为一种满足消费者刚需的服务,应被视为准公共行业并给予鼓励。通过进一步开放资源和促进充分竞争,可以建立起行业规范,既保障行业的健康发展,又有效保护消费者的合法权益。